ご利用規約
音楽スクールのクラッチ 入会規約
2026年10月6日改定告知（カスタマーハラスメントへの対応、レッスンの録音と記録の取扱い、および関連する個人情報条項の追記は2026年11月1日から適用）
入会について
WEB申し込みフォームの送信と本規約の重要事項確認欄（表面）へのご署名をいただいた時点で、入会とさせていただきます。併せて所定の入会金をお支払いいただきます。未成年の方のご入会には、予め保護者の方の同意が必要になります。
受講料
受講いただくコースごとにレッスン回数と受講料が決まっております。月謝には、レッスン料、施設費、税が含まれます。月謝は、レッスンの受講を継続されている間は、原則としてレッスンの出欠にかかわらず毎月お支払いいただきます。
予約
予約は前日の21時までにお願いいたします。当日の予約は原則として承りません。予約はLINEより行います。
キャンセルポリシー
レッスン日から8日前までは自由に受け付けます。レッスン日から7日以内のキャンセルはキャンセル料金1,000円(税込)が発生します。当日のキャンセルは1回受講（回数消費）したものとみなします。
お支払日
入会金および初月の受講料は現金で受領いたします。以降の受講料はクレジットカードまたは口座振替にてお支払いいただきます。受講料は原則前払いとし、毎月26日にご指定のお支払方法にて翌月分の決済処理を行います。（口座振替で金融機関休業日の場合は、翌営業日）
未納入
いかなる理由により受講料が未納の際、翌月以降の予約はできなくなります。コンビニ払いにて早急にお支払いください。未納が続いた場合、（株）ペイメントフォーより催促する場合があります。未納金が支払われない場合は、法的手続きを行う場合がございます。未納金がある状態での解約はできかねます。清算後に解約手続きができるものとします。
レッスンスケジュール
コースごとに、レッスン回数が異なりますのでご確認下さい。1回あたりのレッスン時間には入れ替えに必要な時間も含まれております。 レッスンスケジュールは毎月15日に事務局よりご案内いたします。都合によりご案内日がずれる場合がございます。レッスンは11:00から21:00まで60分毎に行われます。年末年始は休業です。
欠席のご連絡
やむを得ずレッスンをお休みまたは遅刻される場合は、必ずレッスン開始時間前までに事務局までご連絡をお願いいたします。ご連絡のない15分以上の遅刻、前日21時以降の欠席は当日キャンセル扱いとなります。
臨時休講
災害や悪天候、担当講師の体調不良等やむを得ない場合には、臨時休講をさせていただく場合がございます。臨時休講のご連絡は、レッスン開始時間までに差し上げます。臨時休講の際はレッスンを振替いたします。振替日は翌月以降も指定できます。
レッスン回数と繰り越し
レッスン回数は生徒自身で管理していただきます。未予約でも、事務局からご案内はありませんのでご注意ください。レッスン回数を消費できなかった場合、月1回まで繰り越しが可能です。振替期限は翌月末までとなります。
退会手続き
ご都合により退会される場合は、必ずLINEにて、お辞めになる前月の10日までに事務局へお申し出下さい。 締め日を過ぎますと翌月のレッスン受講継続の意志があるものとみなし、受講料をお納めいただくこととなります。また口頭での受付は行っておりませんのでご注意下さい。 ただし、下記理由により退会される場合は、上記締め日を過ぎていても翌月以降のレッスンについて退会の手続きをさせていただきます。 ①生徒ご本人が傷病等によりレッスンの受講が困難な場合 ②火災・水害・地震その他の災害の被害を受け、生徒ご本人のレッスンの受講が困難な場合 尚、締め日を過ぎてのお手続きの場合、一旦翌月分の月謝を徴収させていただいた後、後日返金とさせていただく場合がありますのでご了承ください。一旦退会された後、所定の期間を過ぎてから再入会される場合には、入会金を頂戴いたします。
休会
1ヶ月以上連続してレッスンを欠席される場合は、LINEにて、お休みされる前月の10日までに事務局へお申し出下さい。 尚、締め日を過ぎてのお手続きの場合、一旦翌月分の月謝を徴収させていただいた後、復帰後の月謝に充当させていただく場合がありますのでご了承ください。休会期間中は330円のシステム利用料が発生しますが、お月謝の引き落としは御座いません。
住所変更等
ご住所・氏名・電話番号・お支払方法が変更になった場合は、速やかに事務局までご連絡ください。
禁止事項について
①当レッスン運営者、講師、他受講者、または第三者の権利を侵害する行為。②レッスンの内容及び関連資料を複製、録音、録画または、第三者に公開する行為。③講師との個人的な交流、個人情報の交換。④当レッスン運営者、講師、他受講者、または第三者の不利益もしくは損害を与える行為。⑤当レッスン運営者、講師、他受講者、または第三者を誹謗中傷する等名誉を棄損する行為。⑥法令に違反する行為。⑦その他、運営者がレッスンの提供をすることが困難だと判断した行為。
カスタマーハラスメントへの対応
1. 当スクールは、受講者と講師・職員の安全を守り、レッスンを適切に提供するため、カスタマーハラスメントに組織として対応します。本項は、受講者、体験レッスン参加者、保護者、同伴者その他当スクールを利用する方の言動を対象とします。
2. カスタマーハラスメントとは、当スクールのサービスに関する要求や言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、講師・職員の就業環境を害するものをいいます。対面での言動のほか、オンラインレッスン、電話、メール、SNS等での言動も含みます。該当する例は次のとおりです。
（1）暴力、脅迫、威嚇、暴言、人格を否定する発言、差別的・性的な言動。
（2）長時間の拘束、退去の求めに応じない居座り、合理的な説明後も同じ要求を執拗に繰り返すなど、業務に支障を来す行為。
（3）契約や法令上の根拠のない返金・金品・特別扱いを、威圧や執拗な反復によって強要する行為、土下座や過度な謝罪の強要。
（4）講師・職員の私生活への不当な干渉、個人情報の開示の強要、つきまとい、プライバシーを侵害する情報の公開。
（5）虚偽の情報を用いた誹謗中傷、不当な要求を通すためにSNS等への投稿をほのめかして脅す行為。
3. サービスへのご意見・苦情、返金等についての正当な申入れ、法令に基づく権利行使、障害等に関する合理的配慮の申出は、それ自体をカスタマーハラスメントとして扱いません。当スクール側の対応に問題がなかったかも含め、言動の経緯、内容、程度、頻度等を確認して判断します。
4. 該当する行為があった場合、当スクールは、行為の中止を求め、事務局への窓口の一本化、対応方法・時間の制限、当日のレッスンや対応の中止等、状況に応じた措置を取ることがあります。改善の求めに応じない場合や重大な行為があった場合は、理由を説明したうえで受講の停止または受講契約の解除を行うことがあります。ただし、危害のおそれがあるなど緊急の場合は、安全確保を優先して直ちに対応を中止し、警察等へ連絡することがあります。契約を解除する場合の未提供分の受講料等は、法令に従って個別に精算します。
5. 保護者・同伴者等の言動に対応する場合は、その行為者への対応を基本とし、受講者本人への影響や、レッスンを安全に継続するための方法を検討します。ご意見・苦情や本項に関するお問い合わせは、当スクールの事務局で受け付けます。
レッスンの録音と記録の取扱い
1. 当スクールは、必要に応じてレッスンの音声を録音します。録音は、レッスン内容の確認と指導の品質向上に加え、カスタマーハラスメント対策の一環として、その防止およびトラブル発生時の事実確認を目的として行います。対面・オンラインのいずれも対象とし、体験レッスンを含みます。録音する場合は、開始前に担当講師または職員からご案内します。
2. 録音した音声およびそこから作成した記録は、前項の目的の範囲で利用します。当スクールは、これらを個人情報として適切に管理し、業務上必要な者が必要な範囲で取り扱うよう管理します。保管や情報処理を外部に委託する場合は、委託先を適切に監督します。本人の同意がある場合、法令に基づく場合その他法令で認められる場合を除き、第三者への提供や一般公開は行いません。
3. 録音および記録は、利用目的に照らして必要な期間に限って保管し、不要になったものから削除します。トラブルへの対応や法令上の義務のために必要な記録を保全する場合も、その対応に必要な範囲と期間に限ります。
4. 録音に関するご事情や、本人の情報の開示・削除等についてのご相談は、事務局へお申し出ください。法令に従い、第三者の権利やトラブル対応への影響も確認したうえで対応します。受講者が未成年の場合は、保護者の方にも本項をご確認いただきます。
5. 本項は当スクールが業務として行う録音を定めるものです。受講者によるレッスンの録音・録画や公開等には、本規約の禁止事項が適用されます。
個人情報について
お客様の個人情報に関し自主行動基準を設定し、法の遵守に努めております。お名前、ご住所などのお客様の情報は、教室運営のために、また各種イベント、あるいはこれらに関する各種サービスについて、お客様にご案内する場合に限って使用させていただきますので、ご了承下さい。第三者提供に関して、個人情報に関する機密保持契約を締結している提携企業に、業務委託を行う際に開示する必要がある場合のみ使用いたします。ただし、「レッスンの録音と記録の取扱い」に定める録音・記録については、同項に定める利用目的および第三者提供の条件に従います。